O Cliente e Você: uma relação de felicidade e lucro, respectivamente
Se pararmos um pouco para pensar (preste atenção que isso não tem ocorrido mais na sua vida), notaremos que o cliente ao buscar algo em sua empresa – seja serviço, seja produto, sempre está desejando preencher o que lhe falta, ou algo que pretenda ter (a frase escolhida não muda a pretensão dele). Indo mais além, podemos concluir que uma vez de posse do que comprou, há uma satisfação nele, provocada pelo sentimento da conquista.
Creio que até aqui, nenhuma dúvida existe!
Do outro lado da mesa, está a sua empresa e você. É interessante que, deste seu lado, a satisfação é provocada pelo sentimento da pretensão cumprida – seja a de vender serviço, seja a de vender produto.
Diante disso, retornemos a estaca zero: o cliente quer ser feliz e a sua empresa quer ter lucro!
A extensão que você compreende essa linha de raciocínio, o verdadeiro “valor” de sua empresa começa a ser delineado e determinado, assim como a sua remuneração e suas recompensas.
Ron Willingham, consultor americano de “satisfação mercadológica”, afirma categoricamente que as organizações orientadas para os clientes, realizam os objetivos de crescimento e rentabilidade na medida em que todos os envolvidos no processo COMPRA x VENDA, buscam a troca de sinergia como parâmetro de sensação de fazer o outro alcançar o sucesso desejado: O CLIENTE COM O QUE DESEJAVA(felicidade) E A EMPRESA COM O QUE PRECISAVA(lucro).
Ron esclarece que para isso ocorrer é necessário que se entenda a corrente propulsora do sucesso (de ambas as partes envolvidas) e cita alguns de seus elos, os quais faço questão de você conhecê-los:
- CRESIMENTO E LUCRATIVIDADE são impulsionados por
- LEALDEADE DOS CLIENTES, que decorre da
- SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, que é impelida pelo
- VALOR FORNECIDO AOS CLIENTES, que é conseqüência da
- PRODUTIVIDADE DOS EMPREGADOS, que resultado da
- LEALDADE DOS EMPREGADOS, que é produto da
- SATISFAÇÃO DOS EMPREGADOS, que é movida pela
- QUALIDADE INTERNA, que é motivada pela
- LIDERANÇA.
Preste atenção que, de forma bem resumida, esta é a fórmula do sucesso de sua empresa. A pergunta que não quer calar é: quais destes pontos não estão acontecendo?
Uma vez identificados, repense-os e o seu negócio deslanchará de vez.
Aproveite o momento que muitos estão vivendo: a crise do medo e não o medo da crise e saia na frente!
Não espere facilidade e lembre-se: TUDO ESTÁ DEPENDENDO DE SUAS ATITUDES!
Na dúvida, olhe para trás e veja aonde você chegou e os obstáculos que já ultrapassou.
Até a próxima