Acho isso indiscutível!

Todavia, com o passar destes anos começamos a ver que mesmo que tenha se instituído a QUALIDADE nos serviços, nos produtos, nas instalações físicas das empresas, no fardamento do profissional, no atendimento, no ambiente de atendimento, etc., muitos clientes e empresários não estão vendo o funcionamento dessa importante ferramenta, inventada por um americano chamado Willian Daming e implementada no Japão, ou pelo menos já não se enxerga qualquer diferencial no mercado a este respeito.

Em verdade vemos, a cada dia, empresas, produtos, forma de pagamento e atendimento mais parecidos uns com os outros.

Colocados estes parâmetros, dentre muitas, algumas curiosidades podem ser citadas:

1 – Qualidade deixou de ser um diferencial e passou a ser uma questão de sobrevivência, onde passou a fazer parte da empresa, tanto em relação a custos como investimento;

2 – Qualidade passou a fazer parte da cultura de exigência do cliente;

3 – Qualidade passou a ser a linguagem mais cotidiana em qualquer análise que se faça a respeito de compra ou venda;

Vê-se, pois, que tudo, então, deveria funcionar sem necessidade de qualquer retoque, ou seja, as empresas não deveriam se perguntar o porquê de a venda não acontecer de forma maximizada (e por isso não haver estoque); o porquê existir um grande potencial de profissionais na busca de emprego ou sendo demitidos; o porquê de o cliente ainda (após tanta implementação de qualidade) não se encontrar fidelizado a um negócio.

Se pararmos para analisar esse quadro, por demais angustiante, tanto para as empresas como para os profissionais (sensação de impotência), concluímos que essa preocupação com todas as QUALIDADES acima citadas, fez-se esquecermos da principal de todas elas, A QUALIDADE MATER, A QUALIDADE MÃE!

É esta a QUALIDADE que deixou de ser uma preocupação sem notarmos a sua importância.

Podemos dar este nome a QUALIDADE DE COMPORTAMENTO, tanto pessoal como profissional.

A sede na busca da QUALIDADE TOTAL, fez-nos secundarizar a importância do comportamento humano diante do TODO que passou a nos cercar.

O cliente se tornou agressivo – em muitos casos até sem educação.

O profissional ficou estressado pelo montante de cobrança por resultados.

A empresa se transformou um balde de reclamações de todos os lados envolvidos (o cliente reclama, o funcionário reclama e por sua vez, o empresário também reclama).

Gente estamos vivendo uma época jamais vivida, onde a realização de sonhos nunca foi tão fácil. Viajamos de avião no momento em que desejarmos; compramos uma televisão de última geração sem precisarmos importá-la; encontramos produtos nas calçadas que, quando crianças, só víamos em filmes; podemos aumentar o nosso poderio curricular com cursos que anteriormente só quem poderia ter eram filhos de ricos ou quem morava em cidades de grande porte; e por aí vai.

Ora, diante disso tudo o que nos falta é sabermos que a vida a todo momento, por mais que nos esforcemos, nos colocará a nossa frente limões. Caberá a cada um de nós decidir se vamos fazer careta diante deles ou se vamos preparar uma deliciosa limonada.

Tudo depende apenas do nosso comportamento diante do que surge a nossa frente.

Os treinamentos estão cada vez mais voltados para máquinas humanas e não, para seres humanos.

Já saímos de casa com um único pensamento: SER INFELIZ PELO QUE NÃO SE TEM!

Será que não está na hora de pararmos, pensarmos e prepararmos um bela limonada?

O momento pede mudança de comportamento, um redesenho, um remodelo pessoal, profissional e empresarial.

Pense nisto e até a próxima!